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摘要：依托於這個車載智慧服務平臺，北現車主可以隨時在平臺上查看到保養、維修等服務以及各類配件的真實價格，還可以在線選購。這不僅令汽車消費更透明，而且加強瞭車主們對售後服務的滿意度。
孫斌
水無常形，兵無常勢，經歷瞭年初銷量的短期低迷後，從9月份開始北京現代已連續走出瞭長達四個月的上漲曲線，在業界一片倒戈聲中，真正支撐北現體系力透復雜銷售局面的根本，除瞭其團隊長袖善舞，有力安撫經銷商雪中送炭外，早在今年4月，北現推出的“享你未想·北京現代智慧服務”的理念，早已為其整合旗下的售後服務資源，提升客戶滿意度提前佈下瞭好局，而借助廣州車展全新ix35的上市，北現進一步豐富其產品結構才更有可能在當下高速競爭的車市下搶得先機。
智慧共享服務品牌
在汽車銷售圈，過去一直流傳著品牌塑造學通用，銷售執行學現代的說法，如果說銷售團隊的狼性的執行力支撐起瞭過往的百萬輛北現神話，那依托於共享時代的北現五大智慧服務理念，則在當下為北現在新時期打造品牌服務增添瞭更多內涵。
首先，北京現代整合瞭官網、呼叫中心、4S店透明車間、服務APP、娛樂、地圖、語音控制、智能搜索等一系列的自身資源，與互聯網技術以及車機互聯相結合。讓北京現代的車型，成為一個可以隨時移動的智能終端。通過目前各種網絡預約、支付的技術，讓車主們足不出車，就能夠享受餐飲、娛樂、購物、維修、保養等一系列服務，將車輛變成瞭生活中的第二個“傢”。
既然有瞭第二個新傢，自然需要一個貼心的管傢，為你規劃生活中的大小事務。因此，北京現代在車輛服務載體的平臺上，開發瞭一款名叫“藍小帥”的全天候貼身服務系統。這套系統以“系統知識儲備”、“VOC管理系統”、“藍繽用戶管理系統”等智能服務功能為基礎，通過收集車主的駕駛生活習慣，24小時為車主排憂解難，讓人們體會到周到的智慧服務。
依托於這個車載智慧服務平臺，北現車主可以隨時在平臺上查看到保養、維修等服務以及各類配件的真實價格，還可以在線選購。這不僅令汽車消費更透明，而且加強瞭車主們對售後服務的滿意度。
為瞭將客戶徹底從4S店裡解放出來，北京現代還在車載智慧服務平臺上，推出瞭隨身攜帶的在線車間功能。北京現代4S店將根據客戶的預約上門取車，而接車、檢測、派工、維修、洗車、交車等全過程，客戶也可以通過手機智能監控，不用再到4S店裡去浪費時間。
開各大主機廠之先河的是，北京現代還將時下主流的“共享油煙分離機”概念，融入瞭智慧服務當中，建立瞭共享汽車平臺。北京現代的車主們，可以在這個平臺上相互交流，分享用車經驗的同時，也可以通過“私傢車共享”共享車輛，令車主們的出行變得更方便。另外，各地的4S店也會提供“用途車共享”服務，幫助車主實現跨地域的用車需求。
豐富產品打鐵自身硬
集合互聯網資源打造服務品牌，為北現維護客戶滿意度擦亮瞭招牌，在J.D. Power發佈的“2017年度SSI銷售滿意度”和“2017年中國汽車售後服務滿意度”調查中，北京現代獲得瞭細分市場的雙料冠軍。
有瞭渠道和用戶口碑的基礎後，為改變原先自身產品市場供應不足的現狀，北京現代同時進行瞭產品結構的優化升級，強化瞭新名圖、途勝、領動等一批車型的性價比，同時還推出瞭全新索納塔、全新瑞納、新ix25等一系列極具吸引力的新車。
在11月，北京現代還將上市全新一代ix35，這是北京現代針對中國市場推出的又一款專屬產品，也是首次在中國本土完成設計、研發、生產，並且與中國本土領先的科技企業深度合作打造出的首款產品，通過智能網聯化配置和智能安全配置，北現希望充分滿足新興市場消費者和升級換車用戶群體對“全方位出行體驗”的需求。
今年前九個月，北京現代共完成銷售49萬輛，最新數據顯示，北京現代10月銷量再破8萬。其中，三大細分市場齊發力：全新途勝、新名圖、領動、朗動4款車型均銷量過萬。從目前情況看，北京現代的名圖、領動和朗動這3款經濟型轎車依然是北京現代的排頭兵，將帶領北京現代在當下競爭激烈的市場情況下保持領先。
編輯：於建平 主編：趙雲
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